5G permite que empresas ganen eficiencia operativa, ahorren y aumenten la satisfacción de sus clientes
• Participantes en tercera Jornadas Conecta CR conocieron detalles sobre funcionamiento y desafíos de los gemelos digitales.
Óscar Chacón Álvarez, Sales Manager en Liberty Empresas, expuso sobre «La nueva era de la industria: innovación y éxito con 5G e IoT».
Prensa Camtic | prensa@camtic.org
La tecnología 5G permite que las empresas ganen eficiencia operativa, ahorren y aumenten la satisfacción de sus clientes, según destacaron los expositores de la Tercera Jornadas Conecta CR: Innovación y oportunidades con 5G y tecnologías emergentes, que se llevó a cabo de manera virtual el pasado 13 de noviembre desde las 8:30 a.m. hasta las 11 a.m.
Los participantes también tuvieron la oportunidad de conocer cómo es el funcionamiento y los desafíos de un gemelo digital.
En el evento los participantes pudieron escuchar las exposiciones de tres expertos. El primero de ellos, Óscar Chacón Álvarez, Sales Manager en Liberty Empresas, expuso sobre «La nueva era de la industria: innovación y éxito con 5G e IoT».
La segunda exposición estuvo a cargo de Rafael Villavicencio Castro, especialista de Cisco, y versó sobre «¿Cómo la tecnología 5G nos facilita la mejora en los procesos de trabajo híbrido y mejora de la experiencia del cliente?».
Manrique Feoli, fundador de Hound Software, tuvo a cargo la charla «Revolucionando las operaciones empresariales: El poder conjunto de los Digital Twins (gemelos digitales), Agentes Digitales y 5G».
Esta sesión virtual forma parte de las Jornadas Conecta CR, organizadas por la Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación (Camtic) en alianza con la Cámara de Infocomunicación y Tecnología (Infocom). El lanzamiento de estas actividades se realizó presencialmente el pasado 16 de octubre en el Hotel Crowne Plaza Corobicí.
El principal objetivo de estas jornadas es informar, educar, capacitar y promover la colaboración entre los sectores de la sociedad, preparando al sector empresarial para la llegada del 5G y las tecnologías emergentes.
¿Cómo se está usando 5G?
Chacón, de Liberty Empresas, compartió gran cantidad de ejemplos de cómo los países utilizan la tecnología de quinta generación mejorando la eficiencia y el ahorro, y cómo cambió el papel de los operadores.
Los operadores han pasado de ser meros proveedores de servicios a facilitadores de soluciones innovadoras que impulsan eficiencia, productividad, sostenibilidad y mejora de la calidad de vida. Al proporcionar la infraestructura crítica y los servicios necesarios para la conectividad, permiten la realización de entornos inteligentes”, explicó.
Detalló, por ejemplo, el trabajo realizado por los operadores en las ciudades inteligentes donde se integran los dispositivos IoT con la infraestructura urbana para mejorar la seguridad pública, la gestión del tráfico, el sistema gestión de residuos, la predicción de desastres naturales, entre otros.En la industria, además, con la robótica autónoma, el monitoreo basado en drones, monitores y mantenimiento en tiempo real, capacitaciones remotas para trabajadores, seguridad laboral, etc.
El experto narró además cómo existen puertos en países como Finlandia y Reino Unidad donde el 5G permite rastrear contenedores, utilizar sistemas de vigilancia y sensores de movimiento.
Chacón motivó a los participantes en el evento a romper el miedo antes estas tecnologías, dar el salto para no quedarse atrás y ser líderes en su implementación. Además, recordar que las personas que son el centro de todo negocio y es necesario ayudarlas a incorporarse a estos cambios por medio de capacitaciones.
Aumentar la satisfacción del cliente
Por su parte, el especialista de Cisco expresó que hay un gran cambio en la forma en que trabajamos actualmente y como 5G vino a colaborar con ese cambio.
Con 5G tengo la oficina al alcance de mi mano. Hay que poner la Inteligencia Artificial (IA) a trabajar para nosotros, para que seamos más productivos. Por ejemplo, con una aplicación colaborativa que nos de la mejor experiencia e integración”, detalló Villavicencio.
Con la tecnología de quinta generación, dijo, vamos a poder utilizar más herramientas como los asistentes de IA para que “si llegué tarde a una reunión puedo pedir que me hagan un resumen de lo que se vio antes; o que me ayuden a mejorar el mensaje que necesito enviar, o cómo mejoro un video, o mejoro el sonido ambiente que tiene un audio”.
Rafael Villavicencio Castro, especialista de Cisco, y versó sobre «¿Cómo la tecnología 5G nos facilita la mejora en los procesos de trabajo híbrido y mejora de la experiencia del cliente?».
Además, explicó, se mejora la interacción con los clientes porque se pueden eliminar los tiempos de respuesta, más rápidamente se le podrá enviar, por ejemplo, un video con información, o realizar una interacción digital automatizada y proactiva, e incluso ofrecerle soluciones de autoservicio con agentes virtuales inteligentes.
El experto destacó además el uso de agentes virtuales que pueden atender a un cliente virtualmente como si fueran humanos.
Un gemelo para evitar riesgos
Manrique Feoli de Hound Software detalló cómo trabaja un gemelo digital y el rol que cumple un agente digital.
Un gemelo digital es una representación virtual de una entidad o de un sistema físico, que tiene un comportamiento real y puede replicar a un ente (ya sea una persona, una ciudad, un motor, etc). Al suceder esto en un entorno virtual, se pueden realizar análisis sin ponerlo en riesgo, destruirlo o dañarlo.
Los gemelos digitales son utilizados en sectores como manufactura para monitorear y optimizar la maquinaria; en aviación para el mantenimiento preventivo de motores; en ciudades inteligentes para la gestión de infraestructura urbana, en cadena de suministros para visualización y mejora logística, en salud para tratamientos personalizados.
Manrique Feoli, fundador de Hound Software, tuvo a cargo la charla «Revolucionando las operaciones empresariales: El poder conjunto de los Digital Twins (gemelos digitales), Agentes Digitales y 5G».
Un gemelo digital, explicó Feoli, puede resolver situaciones en el momento. Por ejemplo, se puede tener un modelo digital de cada motor de un avión y predecir algo que podría pasar antes de que suceda. “El gemelo no mitiga, sino que reproduce una realidad”, expresó Feoli.
Por su parte el agente digital monitorea para detectar una anomalía, predice que algo va a fallar en determinado tiempo, recomienda y ejecuta.
Esta colaboración humano-máquina potencia las capacidades humanas, permitiendo decisiones más rápidas e informadas. Los humanos, explicó Feoli, participan en los momentos clave, aprovechando su experiencia y su juicio crítico. Se trata entonces de que los profesionales puedan tomar decisiones finales basadas en información procesada.
Feoli también explicó que existen una serie de desafíos ante esta tecnología. Uno de estos es la protección de información sensible. Otro es un desafío ético pues se debe considerar el impacto de las decisiones tomadas por IA, por ejemplo, quién es el responsable de una decisión. También es importante valorar la complejidad en su uso pues se manejan grandes cantidades de datos.
Última jornada
La cuarta y última jornada (virtual) será el 27 de noviembre y tratará sobre “5G para la Administración Pública: construyendo espacios inteligentes”.
Esta serie de eventos es abierta a todo público. El costo es de US$40 para afiliados a Camtic e Infocom; y de US$60 para no afiliados. Ingrese a este ENLACE para inscribirse.
Las jornadas son patrocinadas por Huawei Latinoamérica, Liberty Costa Rica, Fusionet, GBM, True Sec, Ericsson, American Tower y Universidad Latina de Costa Rica.