9 tendencias en Digital Marketing que llegaron para quedarse
Ricardo Arce – Victor Solano | InterGraphicDESIGNS | boletinclic@camtic.org
Para nadie es un secreto, cada vez es más frecuente observar vallas publicitarias en carretera con el mensaje “Se alquila este espacio publicitario”; los medios impresos han visto caer sus ingresos provenientes por concepto de pauta publicitaria en periódicos, revistas y más. Todos sospechamos que el dinero que antes estaba en esas vallas publicitarias está ahora convertido en bits, envuelto en un gran escenario lleno de métricas, actores, estrategias de trazabilidad y con muchísimas posibilidades.
En el campo del Mercadeo Digital vemos cada vez más oportunidades de empleo: “Se busca Community Manager”, “SEO Specialist”, “Digital Marketing Director” y más. Nadie tiene fórmulas para el éxito, todos estamos aprendiendo, en lo que sí estamos claros, es que el mercadeo digital, bien hecho, brinda oportunidades de conversión que seducen cada vez a más organizaciones.
Las empresas y sus estrategas digitales se enfrentan al reto de distribuir presupuestos entre posicionamiento en buscadores, administración de redes sociales, estrategias en e-mail Marketing, sus iniciativas en blogs y las campañas pay-per-clic en mil medios distintos. Deben definir roles y responsabilidades, definir los KPIs para medir su éxito y entender la dinámica de trabajo propia para implementar todas sus iniciativas. Un escenario que, en conjunto, avanza y crea oportunidades más rápido de lo que cualquier humano pueda aprender y manejar de forma simultánea. Sí, puede llegar a ser abrumador.
En este gran ecosistema del mercadeo digital, cada vez con más dinámica, más actores, más casos de éxito y más casos fallidos, queremos compartir 9 tendencias o prácticas comunes que han tomado más fuerza y llegaron para quedarse, sin ningún orden en especial, en esto no hay tácticas favoritas y todas deben ser analizadas en su debido contexto, algunas son:
Marketing en Tiempo Real
Es el tipo de marketing que busca la relevancia social de las empresas, de sus marcas o servicios. Para nadie es un secreto que nuestros timelines en Facebook están sobrecargados, entre mensajes positivos, fotos de mascotas en busca de dueños y ofertas de conexión. Al estar la publicidad pagada en medios sociales creciendo más que nunca y las empresas NO estar liderando conversaciones; pues las empresas deben entonces adaptarse a las conversaciones que sus propios usuarios lanzan en tiempo real. Esto exige un tono y estilo consistentes, bien trabajados, que nos haga generar empatía y obtener relevancia posicionando la marca, con creatividad pero con actualidad.
¿Están las empresas listas para mantener un recurso (interno o no) para que, a través del ingenio y la velocidad, logren tener un marketing efectivo en tiempo real?
Off/On line
Hace unos años era más sencillo hablar de canales online y diferenciarlos del offline. Hoy en día la línea divisoria es casi imperceptible, especialmente para aquellos usuarios más “digitalizados”. De modo que las empresas deben adaptar sus mensajes a plataformas multicanal. Si alguno se quedara únicamente en el mundo offline sería tan negativo como quedarse solamente en el online. La mezcla bien pensada le traerá mejores beneficios.
Social CRM
Social Customer Relationship Management es obtener fichas únicas de clientes mediante la extracción de datos sociales para poder desarrollar acciones y comunicaciones más dirigidas. Para ello, lo primero es seleccionar una buena plataforma, las cuales van desde lo más sencillo hasta lo más desarrollado como Oracle Social Cloud. El Social CRM busca unir las estrategias digitales, conociendo cada vez más a nuestra comunidad para aportarle valor.
¿Estamos capacitados para lograr que una marca pueda aplicar estas estrategias de captura de datos sociales?
Content Marketing
De más hemos hablado sobre la importancia del contenido, ¿cierto? Pero, ¿están las empresas listas para desarrollar una estrategia de contenidos efectiva, o siquiera para dejarse guiar (y pagar por ello)? Para todos es bien sabido que los usuarios se han vuelto más exigentes por lo que las empresas que no crean en un contenido propio y atractivo empezarán a quedarse atrás. Por cada marca que no lo esté haciendo; quien sabe cuántas otras habrán que si lo están considerando, e incluso, aplicando.
Social Paid Media “para comprar”
Hace unos meses Twitter integró su botón social de compra directa con el que se podía adquirir un producto desde esa plataforma. Movistar hizo una integración total entre su canal de contratación y Twitter, de modo que en el 2014 se consolidó la atención al cliente social por lo que el 2015 podría ser el año de la compra a través de redes sociales. Hablo de no sólo estar en esas plataformas sino de afectar más directamente la estrategia de ventas de las empresas.
Comunidades propias
Hay empresas que han tenido buen suceso al basarse en el concepto de comunicación libre; en algunos casos como respuesta al comprobar que su alcance orgánico en plataformas como Facebook baja y baja. Una salida que se viene probando es recurrir a nuevos espacios de comunicación como plataformas más cercanas, propensas a la co-creación.
Recientemente vi en Internet alguien que preguntaba: ¿y si las marcas patrocinaran comunidades en lugar de eventos?
Redes sociales privadas
Similar al punto anterior, noto que dentro de esta “nueva” generación de usuarios, hay muchos que empiezan a echar de menos canales privados en los que se comuniquen libremente. Y noto también que grupos cerrados en Facebook son opciones interesantes, además de que WhatsApp está en el punto de mira de todas las marcas.
Co-creación
Cada vez más las marcas deben hacer participar a sus comunidades para tomar decisiones no solo en el ámbito promocional, sino también para el desarrollo de nuevos productos o servicios. Esto no sólo hace sentirles que forman parte de la marca sino que también es la mejor forma de conectarse con ellos, esta iniciativa se basa en el principio de que nadie sabe más de la marca que sus propios usuarios.
Pero, ¿están las empresas preparadas para dar poder de decisión y co-creación a sus consumidores?
Marketing Automation
La optimización en la generación y gestión de leads es cada vez más importante en el ámbito digital. El control, adaptación, seguimiento, y atribución de compra siguen siendo los pilares para poder demostrar el verdadero ROI de las acciones digitales. De modo que el cruce de grandes datos lo será todo para poder alcanzar únicamente a aquellos clientes de valor y evitar perder tiempo, esfuerzo y dinero impactando a usuarios con ratios de conversión cuestionables.