Banca digital depende de nuevas tecnologías y nuevos proveedores
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Emprendedores y proveedores emergentes de tecnologías y plataformas de banca digital son clave para el éxito de estas iniciativas digitales
Gartner | Comunicado de prensa | boletinclic@camtic.org
El sector bancario se enfrenta a una intensa presión para incrementar su eficiencia y reducir costos sin dejar de ofrecer servicios digitales de última generación; sin embargo, los proveedores de estas aplicaciones han respondido a estos nuevos requisitos más lento de lo necesario, según el último reporte de Gartner Inc.
Gartner predice que para el final del 2019, el 25% de los bancos contratarán a emprendimientos como sus proveedores para reemplazar sistemas de banca en línea y móvil obsoletos.
Estos nuevos proveedores han logrado satisfacer necesidades de canales de integración y dinámicas de experiencia de usuarios para consumidores y bancos, para simplificar el servicio en los dispositivos que los clientes deseen utilizar.
Los emprendimientos y proveedores emergentes de plataformas bancarias digitales le ofrecen a los bancos oportunidades interesantes de innovación”. – , dijo Stessa Cohen, directora de investigación de Gartner.
Sin embargo, los directores de información (CIO, por sus siglas en inglés) deben prepararse para administrar sus retos de evaluación y elección de nuevos proveedores que no necesariamente tengan antecedentes de trabajos en servicios financieros o que simplemente sean nuevos y sin grandes carteras de clientes. Puede ser difícil para los CIO justificar las inversiones en estas soluciones informáticas ante sus juntas directivas y agencias reguladoras, pero no se debería utilizar esa excusa para excluir a los nuevos proveedores”. – , agregó.
Gartner recomienda a los CIO del sector bancario que trabajen con líderes de negocios y otros actores clave para determinar cuán cómoda está su empresa con, y su habilidad de administrar, el riesgo asociado con las contrataciones de estos nuevos proveedores, especialmente cuando se trata de emprendimientos tecnológicos para servicios financieros.
Video con fines ilustrativos tomado de YouTube | Explicación de funcionado de banca móvil
Reacción lenta de proveedores actuales
Una de las razones más importantes de la apertura del mercado de banca digital es que la mayoría de los proveedores de tecnología que ofrecen los canales tecnológicos para consumidores y bancos actuales han sido lentos en reaccionar a los nuevos requisitos y demandas del mercado.
Los proveedores vigentes usualmente no cuentan con arquitecturas tecnológicas abiertas que permitan separar la presentación del servicio de los mismos servicios y transacciones y, especialmente, permitir que cada banco incorpore procesos que permitan ofrecen alternativas innovadores en sus plataformas digitales.
Como resultado de los mismos requisitos de consumidores, bancos y negocios, han surgido nuevos proveedores que brindan opciones para banca digital que permiten a los equipos de tecnologías de los bancos ofrecer aplicaciones que generen experiencias personalizadas y enfocadas en el cliente, además de análisis de datos, comportamientos, localización y contexto, y la creación de ecosistemas de cooperación para crear nuevos servicios que aprovechen estos datos, transacciones y procesos.
Por esto es que muchos bancos que desarrollan estrategias de banca digital para satisfacer las demandas de sus clientes, han buscado nuevos proveedores para reemplazar las soluciones informáticas web y móviles actuales con plataformas de banca digital”. – , dijo Cohen.
Plataformas de banca digital abierta y unificada
Las plataformas de banca digital abierta y unificada hacen posible que se desarrollen nuevos productos y servicios digitales, y crear una experiencia de usuario multidimensional a través de todos los dispositivos y canales disponibles. Le permiten a los bancos implementar estos servicios tanto para uso del personal bancario como a sus consumidores.
Las plataformas de banca digital pueden incluir una amplia gama de capacidades que incluyen administración financiera, pagos, mercadeo, analítica y manejo de comunicación con el cliente.
Gartner clasifica a las plataformas de banca digital abierta y unificada como tecnologías emergentes, a pesar de que algunas de las soluciones en el mercado, incluyendo algunas de proveedores de sistemas bancarios de nichos específicos, ya han estado disponibles por algunos años.
El mercado de plataformas de banca digital está ampliamente fragmentado. Los proveedores incluyen:
- Proveedores vigentes para banca de nichos específicos
- Proveedores de soluciones informáticas de banca móvil y web
- Proveedores de plataformas digitales horizontales y de experiencia de usuario
- Proveedores de portales horizontales
- Integradores de sistemas
- Proveedores emergentes de banca digital
- Emprendimientos de banca digital
Según Gartner, los CIO de los bancos deben prepararse para cambios grandes, y potencialmente disruptivos, en el mercado, incluyendo fusión y compra de empresas, aumento de la competencia y nuevos ingresos de proveedores desde otras zonas geográficas.
El reporte Market Guide for Open Unified Digital Banking Platforms contiene más detalles del análisis para los clientes de Gartner.
Si su empresa u organización requiere servicios de banca digital, banca en línea o comercio electrónico puede solicitarlo a través de la Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC) por medio Programa de Oportunidades de Negocios a este formulario en línea.