Centro de contacto en la nube agiliza operaciones de pequeñas y grandes empresas

article by: CAMTIC at: 14th Sep 2015 under: Actualidad TIC

Aspect y Grupo GMS de Costa Rica presentaron Cloud Centric el pasado jueves 10 de setiembre.
Nuevo software gestionara mejor los procesos de negocios en Centroamérica.

Catalina Ramírez Barquero | Coordinadora de comunicación CAMTIC | cramirez@camtic.org

Una nueva solución permite desarrollar centros de contacto en la nube en muy poco tiempo, con la ventaja de poder iniciar el proceso de retorno de la inversión a la brevedad, incrementar la productividad y reducir los costos de operación.

La nueva solución Cloud Centric se presentó en el Hotel Tryp Colón el pasado jueves 10 de setiembre, en esta actividad, se destacaron las ventajas como la confiabilidad y la sencillez de un software de contact center y con las robustas capacidades de comunicación multicanal que las empresas necesitan para elevar al máximo la experiencia de relacionamiento con los clientes.

La alianza entre Aspect y GMS de Costa Rica ofrece en la región Centroamericana la primera tecnología para contact center con grandes beneficios para segmentos como las Pymes, apoyándolas en áreas críticas del negocio relacionadas con gestión de cobros, mercadeo y servicio al cliente.

Gracias a esta unión de esfuerzos podremos brindar un servicio personalizado tanto en empresas grandes como en pequeñas, permitiendo “customizar” el servicio del centro de contacto a las necesidades de cada cliente; simplificándole al cliente la puesta en marcha de su servicio y donde su aprovisionamiento será administrado de forma agil, segura, y 100% ajustable a las necesidades de los clientes”

– expresó Alex Moreno, Channel Manager para latinoamerica de Aspect.

Para Tyson Ennis, CEO de Grupo GMS de Costa Rica, la alianza con Aspect, surge debido a la necesidad de brindar soluciones de contact center en la nube, permitiendo potenciar las ventajas de la plataforma Cloud Centric con la mejor tecnología, infraestructura y soporte que opera Grupo GMS a través de Rack Lodge.

Operación casi al instante

La tecnología de Cloud Centric permite que el contact center pueda comenzar a entrar en acción en muy poco tiempo con un aprovisionamiento instantáneo desde el sitio web de GMS.

Además brinda otras ventajas como:

Una mayor productividad y menores costos al integrarse con el CRM dando a los agentes la habilidad para brindar seguimiento a los casos entrantes desde múltiples canales de una forma integrada y centralizada.
El paquete de la solución incluye todo lo necesario como: IVR básico, un marcador predictivo, notificación y grabación para que los clientes puedan ejecutar acciones como cobranza de manera más eficiente.
La plataforma de Cloud Centric está provista de herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes como la habilidad de conservar el historial desde acciones de autoservicio hasta el servicio asistido y el ruteo de llamadas a los agentes adecuados.
El usuario de Cloud Centric gozará de la máxima confiabilidad porque estará construido sobre una nube privada en el centro de contacto siempre esté en funcionamiento, cumpliendo con los más altos niveles de conectividad y servicio.