Cómo mercadear software: El momento en que los usuarios “lo entienden”
Jon Westenberg | Blog: Hi My Name Is Jon | boletinclic@camtic.org
Toda tecnología tiene su momento, ese “momento de iluminación” cuando sus usuarios empiezan a comprenderla.
Recuerdo la primera vez que entendí lo que hacía un teléfono inteligente y lo que eso significaba. Fue cuando recibí mi primer correo electrónico en mi Blackberry Bold y comprendí que podía revisar mis correos aún acostado en la cama. Ese fue el inicio de una larga y dolorosa relación con correos electrónicos tempraneros…
…pero entendí, de pronto, qué significaba ser móvil, y qué significaba tener un dispositivo conmigo todo el tiempo que podía recibir y enviar las más simples de las comunicaciones digitales. Eso fue lo que me permitió pensar como emprendedor.
He tenido esa experiencia en repetidas ocasiones a lo largo de los años con diferentes plataformas y herramientas, utilizándolas, experimentando y batallando con ellas hasta el momento en el que realmente las entiendo.
Recientemente, tuve esa experiencia (unos seis meses más tarde que el resto del mundo) cuando logré entender Snapchat. Ya comprendo su inmediatez y sus aspectos más divertidos. Es una plataforma social mucho más instantánea y libre de presiones.
Publicación original: How to market software: The moment when your users “get” it.
Hay muchas cosas que aún no entiendo. No en este momento, de todos modos. No comprendo los bots para chat, por ejemplo. Estoy trabajando en eso construyendo un bot en Facebook Messenger que diga “Hola, mi nombre es Jon”, pero no he tenido mi “momento de iluminación” todavía.
La verdadera pregunta es ¿cómo guiamos a los usuarios a que tengan su “momento de iluminación” y cómo nos aseguramos de que realmente lo entiendan?
Ese momento es cuando los usuarios comprenden que ellos pueden hacer algo hasta ahora imposible, poco práctico o poco atractivo. Es cuando una actividad o tarea es transformada y reposicionada.
No es solamente entender cómo se utiliza, se tiene que comprender el por qué, cómo y cuándo se utiliza. Esto es lo que determina el éxito de un producto, si la audiencia alcanza ese momento y lo entiende.
Para mí, todo se resume en mostrarle a los clientes, o guiarlos, por el camino adecuado para que piensen en el producto como un todo. Eso es lo que marca la diferencia. Cuando empecé a entender mi Blackberry, no fue específicamente por los correos electrónicos, sino porque lo empecé a percibir como una computadora portátil, casi como una mejor laptop.
Esencialmente, el “momento de iluminación” sucede cuando los usuarios aceptan y asumen el paradigma correcto sobre el producto.
Es realmente un aspecto de mercadeo. Cuando está mercadeando su software, su trabajo no consiste únicamente en hacer que los usuarios descarguen una aplicación, su trabajo consiste en comunicar el paradigma y contexto correctos para los usuarios.
Su trabajo es lograr que las personas entiendan qué están utilizando. Usted está proveyendo la primera impresión del producto y está dándole a la gente las primeras percepciones de qué es el producto y qué es lo que hace.
Publicación original: How to market software: The moment when your users “get” it.
¿Cómo hacer esto? Su mensaje debe ser sobre los usuarios, no solo para ellos
No va a lograr que nadie entienda el paradigma o contexto de su producto si solamente está enlistando un montón de razones de por qué lo que usted desarrolló es diferente de la competencia. Eso es útil pero no va a guiar a nadie a tener su “momento de iluminación”.
Lo que usted necesita es colocar a sus usuarios al frente y en el centro, y enfocar su mensaje en quiénes y cómo utilizan lo que usted desarrolló. Estos son casos de estudio que probablemente vaya a documentar de todos modos, pero debería ponerlos justo en frente de su audiencia.
En lugar de listas de características va a tener una historia sobre un usuario con la que otros usuarios se van a poder identificar.
Los mensajes adecuados de su campaña de mercadeo se van a enfocar en comunicar eso, no en resaltar características con “bombos y platillos”. Ese tipo de comunicación es útil y probablemente capture a algunos usuarios en el camino, pero el punto crucial de una campaña de mercadeo es guiar a que los usuarios lleguen a su “momento de iluminación”.
Ese momento debe ser consecuencia de haberles mostrado el contexto adecuado y la manera correcta de ver qué se ha construido, ya sea a través de ejemplos, líderes de opinión, marcas o educación.
Esta es una traducción libre de CAMTIC del artículo original de Jon Westenberg, bloguero y escritor para publicaciones como Business Insider, Inc.com y la revista Time, entre otras, sobre emprendimiento y startups.
Esta es la primera parte de una serie semanal sobre mercadeo para productos y servicios de software del blog Hi My Name Is Jon, del mismo autor (en inglés).