• En Europa las compañías han aumentado la importancia que le dan a los servicios de comunicación pese a crisis

Diego Pérez Damasco | Prensa CAMTIC | dperez@camtic.org

Las estrategias y planes de comunicación tienen una relevancia fundamental para potenciar los planes de negocios de las empresas, su relación con el cliente y su estructura organizacional, sin importar el tamaño de la entidad. Así lo revelan dos estudios independientes, uno realizado en 20 países alrededor del mundo y el otro solo en Europa.

Una de estas investigaciones, realizada por IESE Business School, el Rochester Institute of Technology de Nueva York y la Henley Business School, muestra que si bien el 75% de las empresas estudiadas ya tienen presencia en redes como Facebook y Twitter, la pequeñas y medianas empresas, en especial, no están aprovechando las nuevas herramientas de comunicación de la mejor manera.

De acuerdo con el estudio, existe una tendencia por parte de este tipo de organizaciones a creer que basta con tener una página o perfil en una red social para “estar en la red” y promocionarse a través de ella, sin propiciar un uso interactivo ni incluir otros medios digitales que permitan un mayor acercamiento a públicos externos y a los clientes.

Por otra parte, según con la Asociación Europea de Investigación y Formación en Comunicación (EUPRERA) el 72% de los profesionales en comunicación europeos consideran que la comunicación ha ganado importancia en su empresa durante la crisis.

La investigación demuestra que en el Viejo Continente se busca relacionar las actividades de comunicación con la mejora del proceso de negocios, más allá de solo el manejo de la imagen y la reputación, punto vital en el momento de definir los presupuestos.

El uso de medios sociales también incrementó en un 41% en las empresas europeas, a la vez que destaca la migración hacia un entorno de comunicación más colaborativo e interactivo.