• Departamentos legales están recurriendo a asistentes legales virtuales (VLA, por sus siglas en inglés) debido a extrema presión para mejorar eficiencia.

  

Gartner | Comunicado de prensa| boletinclic@camtic.org

La intensa presión sobre los departamentos legales para aumentar su capacidad de respuesta y eficiencia los está llevando a mirar hacia la automatización, la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PLN, por sus siglas en inglés), de acuerdo con Gartner, Inc.

De hecho, Gartner predice que los lawbots o bots legales manejarán una cuarta parte de las solicitudes legales internas para 2023.

«Si bien los VLA, los chatbots legales y los bots legales pueden parecer exagerados, su uso en los departamentos legales puede generar beneficios significativos», dijo Zack Hutto, director de la práctica Gartner Legal & Compliance. «Esto afectará significativamente el mercado de tecnología legal».

Los asistentes legales virtuales (VLA, por sus siglas en inglés) pueden ayudar a los departamentos legales a mejorar la eficiencia al agilizar la ingesta de asuntos, evaluar las solicitudes legales, determinar la necesidad de revisión legal y automatizar el flujo de trabajo legal de rutina. Según una encuesta de Gartner a profesionales del derecho, aumentar la productividad de esta manera es el principal impulsor de la automatización.

Los VLA también pueden ser un alivio para los empleados cuando requieren el anonimato en situaciones en las que perciben un riesgo al pedir información, como en el caso de denuncias y reclamos de acoso.

Los bots legales ya están demostrando valor y versatilidad en el derecho ciudadano y del consumidor. Por ejemplo, se han desarrollado para proporcionar orientación legal a las víctimas de delitos y a las personas que solicitan el divorcio en el Reino Unido.

«El uso de los chatbots en toda la sociedad está alimentando las expectativas de los empleados y reforzando la tendencia hacia los VLA», dijo Hutto. «Además, plataformas como Amazon Lex, IBM Watson y Slack permiten a los vendedores y proveedores de servicios centrados en la ley abordar rápidamente las necesidades de diversas funciones y dominios legales sin tener que desarrollar una tecnología central o una infraestructura troncal».

Es por estas razones que Gartner predice que una cuarta parte de las solicitudes legales internas serán manejadas por los VLA en solo unos pocos años. Sus expertos advierten, sin embargo, que los departamentos legales podrían llegar a una dependencia excesiva de VLA. Más bien deben adoptarla como parte de una estrategia amplia de servicios legales ya que un enfoque poco sistemático puede ser confuso o intrusivo en lugar de útil.

«Las malas soluciones de lawbot podrían crear una carga aún mayor para los departamentos legales», dijo Hutto. «Como mínimo, los abogados podrían tener que manejar el retrabajo manual, y en el peor de los casos, podrían tener que trabajar para reparar las relaciones con los clientes internos pospuestos».

Gartner predice que para el año 2023 el 33% de los departamentos jurídicos corporativos contarán con un experto en tecnología legal dedicado para respaldar la automatización creciente de los flujos de trabajo internos principales. Esto se debe a que, si bien los flujos de trabajo legales estandarizados y repetibles tienen un gran potencial para la automatización, los asesores internos pueden no tener el liderazgo tecnológico necesario para respaldar estas iniciativas.

Por ejemplo, solo el 5% de los departamentos legales indican que toda la gestión de contratos comerciales se trata como nueva y se gestiona manualmente. En los próximos 3 años, el 40% de los departamentos jurídicos corporativos tienen la intención de aumentar el gasto en sistemas o software legales de TI en un 10% o más.

Como trabajo legal interno se vuelve cada vez más dependiente de la tecnología, los departamentos legales cambiarán sus estrategias de adquisición y retención de talento para abordar la necesidad de expertos en tecnología legal dedicados.

Los líderes legales con visión de futuro deben tomar medidas para contratar estas habilidades hoy. Ya son importantes en múltiples funciones empresariales, por lo que es poco probable que sea rápido o fácil. En el futuro cercano, es probable que estas habilidades se vuelvan más escasas a medida que la automatización se generalice en varias áreas.

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