Incompany lanza aplicación «Whapin» que integra el Whatsapp con Salesforce.com CRM
Prensa CAMTIC | boletinclic@camtic.org
La empresa nacional Incompany Solutions S.A. lanzó en julio pasado al mercado una aplicación nueva denominada Whapin capaz de integrar la aplicación mundialmente reconocida y una de las más utilizadas en el país, Whatsapp, con el Salesforce.com CRM.
Según explicó Guillaume Pollock Echeverría, gerente general de Incompany Solutions, la app permite a las empresas centralizar las comunicaciones, ya sea de sus colaboradores o fuerza de ventas, con sus clientes en una consola inteligente dentro del CRM aprovechando todas las funcionalidades de automatización y seguimiento, propias de un CRM.
Whapin, que significa ¿cómo va todo? en la lengua nativa Patua, es un producto 100% costarricense.
Dentro de cada ficha del cliente tendremos la visibilidad de las interacciones que hemos tenido con él en formato de texto, sonido y vídeo, así como las imágenes que se requieran archivar en la carpeta. Whapin permite centralizar y optimizar el canal de comunicación con los clientes y potenciar el enfoque comercial hacia el flujo de ventas”, detalló Pollock.
Por ejemplo, expresó el gerente, en el sector inmobiliario las personas interesadas en comprar una vivienda podrán enviar sus datos a una empresa de desarrolladora o constructora mediante una línea de Whatsapp. En el CRM de la empresa se generará una alerta a los encargados del área comercial, para completar los datos de prospecto, gestionar la comunicación, agendar visitas y abrir un canal de comunicación más rápido, ágil y efectivo.
“Consideramos que este tipo de aplicaciones son disruptivas ya que el resultado de esta innovación, sus cambios y adaptaciones, abren las posibilidades de nuevas formas de empleo y comunicación, que rompe con esquemas que existían hasta el momento. Hoy en día, estamos llegando a un punto en que el teléfono se utiliza para todo menos para realizar llamadas”, expresó el gerente general de Incompany Solutions.