Hoy en día, la experiencia del consumidor se ha transformado en el nuevo campo de batalla en el que las principales marcas están compitiendo para diferenciarse y agregar valor. Los clientes han cambiado la forma en que se vinculan, decidiendo cuándo, dónde y cómo relacionarse con sus marcas, la pregunta es: ¿estás al día? Los consumidores exigen soluciones inmediatas, personalizadas y trato amable en cada punto de contacto. Te presentamos una guía práctica para aplicar en tu empresa, y que seguramente transformará la forma en que la experiencia es entregada y percibida por el consumidor.

• Aprender a diseñar experiencias centradas en el cliente.  
• Alinear a la organización para mejorar la experiencia del cliente.  
• Analizar la importancia y el vínculo que existe entre la satisfacción del colaborador, satisfacción del cliente y customer experience.

Project Managers, Dueños de empresas, CEO, Gerentes de empresas

 Gerardo Castillejo| CEO y fundador | Neurona Consulting

Senior Consultant Customer Experience. CEO & Founder Neurona Consulting, con sede en Chile, consultora especializada en Customer Experience, Profesor de marketing en Programas de Postgrado en 10 países de América Latina (Argentina, Chile, Bolivia, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Ecuador, Honduras, Guatemala y Panamá).

Ha realizado consultorias y capacitaciones en empresas como Waltmart, PEPSI, Laboratorios BAGO, Laboratorios MERCK, Asociación Chilena de Seguridad, Clinica Los Carrera, etc. Doctorando in Business Administration, ADEN University. Máster en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Santiago de Chile. Ingeniero Comercial, Universidad de Valparaíso. Licenciado en Administración de Empresas, UDA, Argentina.