Allan Porras | Director y fundador 4Geeks | [email protected]

Empresas de todos los tamaños tienen cada vez más el reto de vencer los horarios de operación reducidos (es decir, ese acuerdo de trabajo que permite a los empleados laborar menos horas con la correspondiente reducción de beneficios) y satisfacer las demandas de los clientes, todo mientras se camina por esa cuerda floja de la disminución de los presupuestos de Tecnología de Información (TI) y recursos de personal limitados.

Por mucho que la tecnología ha avanzado en las últimas décadas, todavía tenemos sólo 24 horas en un día y ahí es donde las comunicaciones unificadas entran en juego.

Cuando se trata de definir las comunicaciones unificadas (UC, por sus siglas en inglés), los líderes de la industria suelen describirlas como las comunicaciones que se integran con el fin de optimizar los procesos de negocio.

Esto significa que una organización es capaz de integrar a la perfección o unificar sus procesos típicos de negocioscon comunicaciones en tiempo real, como la mensajería instantánea/chat, información de presencia, telefonía/VoIP (Voz sobre el protocolo Ip), control de llamadas y videoconferencias; y con comunicaciones en diferido, como la mensajería unificada, es decir, el correo de voz, correo electrónico, SMS y fax.

A menudo se supone que las comunicaciones unificadas son un producto único, pero en realidad están conformadas por un conjunto de productos que proporcionan una interfaz de usuario coherente y unificada y por la experiencia que brindan al usuario a través de múltiples dispositivos y tipos de medios.

En su sentido más amplio, las comunicaciones unificadas pueden abarcar todas las formas de comunicaciones que se intercambian a través de la red TCP/IP, es decir, el protocolo que permite la transmisión de datos entre computadoras.

Es importante notar que el término solución UC o comunicación unificada (en singular) se usa para hablar de las comunicaciones unificadas como una forma de reemplazar un sistema tradicional de teléfono en una empresa o el sistema de clave analógica.

Pero es importante recordar que cualquier solución de comunicación unificada involucra múltiples elementos dentro de la solución.

De hecho, las organizaciones a menudo ya están utilizando los diversos elementos, independientes de una solución de comunicaciones unificadas, como voz sobre internet (VoIP por sus siglas en inglés) o características específicas, como find me/follow me.

Cada uno de estos elementos contribuye a la eficiencia de una organización.

Una organización es capaz de aumentar sustancialmente su eficacia y ahorro en costos de operación si combina una gama más amplia de comunicaciones y funciones, a través de una solución más completa de comunicaciones unificadas y al lograr su integración con otros procesos de negocios.

Estos beneficios tangibles sin duda contribuyen a la aparición de soluciones de comunicaciones unificadas que pueden ser adoptadas por las organizaciones.

Aprenda cómo 4Geeks y Switchvox pueden ayudarle a hacer una fácil transición de telefonía simple a una solución de comunicaciones unificadas rico en funciones.