¿Qué sentimiento evoca su marca en redes sociales?

article by: CAMTIC at: 22nd Ago 2016 under: Uncategorized

Crece interés por desarrollo de inteligencia comercial a partir de datos sociales.
Estos análisis también permiten preparar protocolos de reacción ante crisis en línea.

Stephan Trussart: Uso de datos sociales en los negocios

Marco Adrián Vega Botto | Prensa CAMTIC | mavega@camtic.org

Cada vez que los usuarios costarricenses de redes sociales ingresan a un grupo o página oficial (fan page) de Facebook, escriben un comentario o marcan alguna reacción (me gusta, me encanta, me enfada). Luego, distintas tecnologías de datos captan esa información y equipos de analistas de datos determinan qué impacto puede tener cada uno para las marcas mencionadas.

Entre las empresas que proveen este servicio se encuentra Minerva, que además fue una de las participantes de la conferencia “La Era Cognitiva llega a Latinoamérica”.

Depende mucho del tipo de empresa pero por lo general puedes hacer desde detección de influenciadores, guiar tus estrategias de producto, crear análisis de campañas publicitarias, hacer reclutamiento de personal, ventas en línea, servicio al cliente, análisis de reputación, gestión de crisis; en fin, 12 áreas donde podrías convertir la información que existe de tu marca en redes sociales para un beneficio en particular de tu empresa”, explicó Stephan Trussart, CEO de Minerva.

Según datos de Minerva, los grupos y páginas oficiales de Facebook en Costa Rica ya cuentan más de 66.000 y la participación de usuarios genera aproximadamente 3 millones de comentarios cada mes. Trussart sostiene que dentro de este volumen de información, la probabilidad de mención de ciertas marcas es más alta que otras, de acuerdo a la naturaleza de cada negocio.

La extracción y análisis de los datos, además, requiere un tratamiento adicional que permite comprender los impactos posibles de estas interacciones.

Una etapa de enriquecimiento de esos datos que ahí es donde estamos haciendo una sinergia con Watson para agregarle valor a esos datos; el valor puede ir desde agregarle sentimientos hasta obtener más información de tus audiencias y ultimadamente lo que hacemos es generar un aplicativo donde vos podés convertir ya toda esta información en un producto tangible y que tenga un beneficio concreto”, explicó Trussart.

El volumen de información que generen los usuarios sobre cada marca o industria determina qué empresas se pueden beneficiar del estudio de estos datos, pues hay marcas que evocan más interacción que otras.

Hay industrias específicas, suelen ser empresas más grandes que chicas; para poder sacar un insight – una conclusión – de esos datos, necesitás una muestra relativamente grande entonces telecos (telecomunicaciones), bancos, empresas de retail, supermercado, empresas de consumo masivo, política, por ejemplo”, agregó Trussart.

Incluso, uno de los beneficios que se han implementado a partir de este análisis es la preparación informada de protocolos de reacción ante posibles crisis sobre el tema de interés en redes sociales y, consecuentemente, en medios de comunicación y opinión pública.